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关于积极组织落实2012年开展美容美发行业

 

 

 

 

 

 

渝美业协[2012]5

 

重庆市美容美发行业协会

 

关于积极组织落实2012年开展美容美发行业

 

优质服务活动的通知

 

各会员单位、行业各相关单位:

为全面提高商贸服务业服务水平,在商贸服务领域营造“为民服务、创新争优”的良好氛围,进一步加强行业精神文明建设,国家商务部下发了《关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》(商服贸函[2012]167号)、中国商业联合会下发了《关于积极组织落实2012年商贸服务业优质服务活动的通知》(中商联行[2012]5号)、中国美发美容协会下发了《关于在全国美发美容行业开展优质服务活动的通知》(中美协[2012]秘字第007号)、重庆市商委下发了《关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的意见》(渝商委发[2012]29号)和《重庆美容美发足浴保健行业开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的实施方案》(渝商委办发[2012]60号)。经研究,协会决定成立以李勇达会长为组长,许凤、何元凤、蹇锡洪、杨弘秘书长为副组长的活动领导小组,并就开展活动的有关具体事项通知如下:

一、    各单位应积极组织宣传学习,深刻领会活动的主要意义,要让全体员工清楚:开展此活动是为提高行业的服务水平和提升员工素质,促进行业及企业健康发展,树立行业良好社会形象,也是美容美发行业及企业和广大从业人员履行社会责任。

二、    各单位要认真组织,精心安排,全面落实。要制定好本单位的实施方案。要成立领导小组及指定各店负责人,在内部要形成店与店竞富、人人争优的活动氛围。要在各店统一悬挂“当优质服务标兵、做诚信经营模范”的横幅标语(长300cm,高50cm)。要组织完成公开承诺、学习讨论、岗位练兵、示范创建等规定步骤和内容。

三、    为配合开展此次活动,重庆市美容美发行业协会将举办“行业政策法规和标准”的学习培训班和行业在职美容师美发师职业资格鉴定工作,并会同政府标准化主管部等有关部门,开展“重庆市专业美容店”和“重庆市专业美发店”专业资质认证工作和美发店美容店等级(星级)评定工作。

四、    为鼓励各参加活动的单位,促进扩大此次活动影响面,除国家商务部、中国美发美容协会、重庆市商委进行有名额的评选表彰外,重庆市美容美发行业协会将会同相关区县商委(局)或商业联合会对参加单位进行评选表彰。因此,请各单位将各自的活动实施方案和申报材料(含参加活动的场景照片至少五张)一式两份,分别报送本行业协会和所属区县商务部门。

五、    请各单位接到此通知后,尽快制定本单位方案,力争在618日前启动创建活动。在开展活动中需咨询和帮助可联系本行业协会,联系电话:63035190   13368154407.

附:1、商务部《关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》

2、中国美发美容协会《关于在全国美发美容行业开展优质服务活动的通知》

3、重庆市商业委员会《重庆市美容美发足浴保健行业关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的实施方案》

 

 

 

 

 

 

 

                  重庆市美容美发行业协会

                  一二年五月二十九日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

渝商委办发〔201260

 

 

重庆市商业委员会

关于印发《重庆市美容美发足浴保健行业

关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”

主题活动的实施方案》的通知

 

各区县(自治县)商贸流通主管部门、北部新区商务局,市保健按摩行业协会、市美容美发行业协会、市工商联(总商会)美容美发商会:

现将《重庆市美容美发足浴保健行业关于开展“当优质服标兵、做诚信经营模范”主题活动的实施方案》印发给你们,请认真贯彻落实。

 

二○一二年五月十六日

 

重庆市美容美发足浴保健行业

关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”

主题活动的实施方案

 

为贯彻落实《重庆市商业委员会关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的意见》(渝商委发〔201229号)、《重庆市商业委员会关于推进商贸十大行业“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的通知》(渝商〔201226号),推进我市美容美发、足浴保健行业健康稳定发展,特制定本方案。

一、活动名称

重庆市美容美发、足浴保健行业“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动。

二、活动时间

20123月—11月。

三、活动范围

全市范围内从事美容美发、足浴保健服务活动的基层组织和一线员工(不包括美容美发用品、化妆生产经营的基层组织和员工)。

四、组织形式

(一)成立全市美容美发行业创建活动项目领导小组。由市商委副主任黄伟任组长,张书成、谢强、徐楠、李勇达为副组长,田惠敏、杨泓、余林为成员。日常工作由重庆市美容美发行业协会、市工商联(总商会)美容美发商会负责。

(二)成立全市足浴保健行业创建活动项目领导小组。由市商委副主任黄伟任组长,张书成、谢强、郭家荣为副组长,赵和生、高兴祥、李文建为成员。领导小组下设办公室,办公室设在市足浴保健行业协会,负责日常工作。

五、活动内容

(一)学习讨论。以“诚信经营、优质服务”为主题,在全行业组织大学习、大讨论,通过学习社会主义核心价值体系、中华民族优秀商业传统、现代市场经济信用理念和职业道德规范,牢固树立诚信经营理念,切实增强优质服务意识,认真总结行业、企业的好作法、好经验,深入查找存在的问题,研究提出改进措施。动员企业、基层组织、企业员工参加市商委组织开展的“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题征文活动。

(二)公开承诺。以全行业集中统一方式,向社会作出“诚信经营、优质服务”的公开承诺。在参与活动企业经营门店的醒目位置,公示“诚信经营、优质服务”承诺,接受人民群众的监督。结合行业、企业情况,公示经营规范和服务标准。建立有效的投诉、反馈和处理机制,在经营门店内设置服务评议台和意见簿,行业协(商)会公开投诉电话,主动接受顾客和社会监督,真正做到取信于民。在员工中组织开展“亮身份、亮服务、亮承诺”活动,提高服务质量,改进服务作风,提升服务水平。

(三)岗位练兵。加大从业人员的职业培训力度,重点培训经营知识、服务技能、职业道德和文明礼仪。开展多形式的岗位练兵、技能比武、职业竞赛活动,形成“比技能、比作风、比业绩”,你追我赶的良好局面。由行业协(商)会牵头,结合自身特点,开展不同工种的技能竞赛等活动,推动行业队伍建设和技能水平的提高。

(四)示范创建。在广泛开展主题活动的基础上,遴选出在行业最具代表性的优质服务标兵、优质服务能手、诚信经营模范店、诚信经营示范店,树立行业标杆和示范典型,引领和促进行业和企业的健康发展。

六、工作步骤

(一)制定实施方案(318日—430日)。依据《重庆市商业委员会关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的意见》(渝商委发〔201229号)和有关会议精神,形成实施方案,报市商委备案。

(二)宣传发动(51日一531)。5月底前召开美容美发、足浴保健行业动员会,并将实施方案印发到行业协商会和区县商贸流通主管部门,由行业协(商)会和区县商贸流通主管部门将实施方案传达到会员单位和当地企业。参加创建活动的企业要充分利用内网、内刊、专栏、标语、宣传画等形式,搞好内部宣传,做到“人人知晓、个个参与”,形成全行业共同参与的浓厚氛围。

(三)公开承诺(61日—731日)。7月底前,协(商)会公布投诉电话,参加创建的企业(店铺)悬挂创建活动的横幅标语,上墙公示“诚信经营、优质服务”承诺、服务项目、收费标准、服务质量要求,设置评议台或意见簿。服务人员佩带工号,党团员佩带党徽团徽上岗,做到“三亮”(亮标准、亮服务、亮承诺)开展经营活动。

(四)学习讨论318日—930日)。将学习讨论贯穿主题活动全过程。行业协(商)会、区县商贸流通主管部门、企业结合行业、企业、地区实际广泛开学习讨论,统一对开展优质服务,诚信经营的认识。重点学习社会主义核心价值体系、中华民族优秀商业传统、现代市场经济理念、行业职业道德规范和行业、企业规范标准。总结行业、企业的好作法、好经验,深入查找存在的问题,研究提出改进措施。行业协(商)会要积极组织开展征文活动,每个行业至少上报5篇以上高质量的征文。

(五)岗位练兵(61日—1031日)。加大从业人员的职业培训力度,以行业标准为依据,重点培训经营知识、服务技能、职业道德和文明礼仪。开展多形式的岗位练兵、技能比武、职业竞赛活动,鼓励从业人员立足岗位,爱岗敬业,增强才干,争创一流。

(六)示范创建(111日—1130日)。行业协(商)会组织企业以门店为单位,以宣传贯彻商务部相关行业管理办法、相关行业的国家标准、行业标准、地方标准为核心,以规范服务、强调行业技术进步和管理进步为重点,以提高员工服务技能为依托,与创先争优活动相结合,开展诚信经营模范店、示范店和行业优质服务标兵、能手的创建,组织申报推荐。

(七)评比表彰12月)。12月底前,按行业评出“诚信经营模范店”10个、“诚信经营示范店”40个;“优质服务标兵”10名、“优质服务能手”40名,由市商委召开表彰大会进行表彰奖励。超过此数量的,各协(商)会可结合实际考虑是否由行业协商会的名义进行表彰。

七、评选标准

(一)示范店条件

按照好中选优的原则,在符合下列条件的美容美发、足浴保健店中择优评定示范店。

1. 遵纪守法。依法经营,证照齐全,遵守国家法律、法规和规章,无“黄、赌、毒”经营行为,无超范围经营,自觉接受政府有关部门、消费者和社会各界的监督。

2. 诚实守信。重合同,守信用,诚信履约,照章纳税。无虚假宣传、无利用商业预付卡欺诈或误导消费者;不采买、不使用、不推销假冒伪劣、“三无”产品以及过期产品;按事先与消费者约定的服务内容、价格提供服务和收费,明码标价,不乱收费;从业人员真实回答消费者提出的产品、服务等有关问题,无欺骗和误导消费者的行为。

3. 制度健全。有科学完善的企业(店铺)管理制度、岗位职责并贯彻落实;有商品进货查验制度和查验登记制度,有供货方营业执照、卫生许可、生产许可等证照复印件和进货发票及进货登记;有从业人员健康体检制度,从业人员持证上岗。

4. 服务规范。认真执行商务部相关相关行业管理办法、国家和地方相关行业标准,按照行业服务规范、质量标准和操作规程提供优质服务。从业人员经过培训上岗,持证上岗率达到80%以上。美容美发店中级以上技术人才在15%以上;足浴保健店获得技能资格证书的技术人员在5%以上。

5. 信誉度高。从业人员有劳动或劳务合同,无劳务纠纷投诉,员工反映好;近三年内无重大安全事故、质量事故和消费者投诉,管理水平及售后服务居当地同行前列,业内外口碑佳。

(二)模范店条件

模范店除符合示范店的条件外,还应符合下列要求:

1. 店铺管理规范有序,形象与服务俱佳,在行业特别有代表性。

2. 社会责任感强,热心公益,奉献社会,事迹突出,深得有关组织和消费者的褒扬,是行业的楷模和榜样。

3. 员工持证上岗率达到90%以上,美容美发店中高级技术人才在40%以上,足浴保健店获得技能资格证书的技术人员在10%以上,服务流程规范,服务水平高,群众反映好。

(三)服务能手条件

1. 工龄长。与企业签有劳动或劳务合同,在美容美发、足浴保健服务岗位上工作2年以上。

2. 品德高。热爱本质工作,知礼仪,重道德,工作积极主动,态度端正,有较强的服务意识。

3. 守纪律。模范遵守企业各项管理制度和劳动纪律,自觉维护企业和行业整体形象。

4. 业务精。熟悉岗位业务知识、工作流程、服务质量规范和标准,有较强的操作技能,应有中级职业资格证书(特别突出的可放宽到初级),是所在企业的重要技术骨干,在行业有一定知名度。

5. 服务优。服务主动、热情、耐心、细致、周到,能运用专业知识和操作技能为顾客提供优质服务,服务对象评价高,无投诉,对企业或行业有突出贡献。

(四)服务标兵条件

服务标兵除具备服务能手的条件外,还应符合下列要求:

1. 熟练掌握本行业专业技术知识和服务技能技巧,技术精湛,服务一流,在行业极具代表性。

2. 有高、中级职业资格证书,是企业的主要技术骨干,在行业中有较高的知名度和影响力。

3. 爱岗敬业,吃苦耐劳,热情服务,事迹突出,深得本企业、本店、有关组织和消费者的褒扬,是行业的楷模和榜样。

八、评选程序

(一)申报单位、申报个人填报评选表(表格附后)。

(二)所在地商贸流通主管部门签署审核意见(申报个人应有其所在单位出具推荐意见)。

(三)行业协商会签署审核意见。

(四)领导小组签署审核意见。

(五)市商委审定。

九、工作要求

(一)高度重视,明确责任。美容美发、足浴保健是为民服务的窗口行业,在促进经济发展、服务群众生活、构建和谐社会、弘扬文明风尚等方面发挥着十分重要的作用。行业协(商)会是此次主题活动的主要承办单位,一定要高度重视,充分认识开展此项活动的重要性,结合贯彻落实《商务部关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》精神,按照《重庆市商业委员会关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的意见》(渝商委发〔201229号)、《重庆市商业委员会关于推进商贸十大行业“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的通知》(渝商[2012]26号)的有关要求抓好工作落实。各区县商贸流通主管部门是此次主题活动的协办单位,要结合当地实际,认真搞好此项主题活动,积极支持、配合行业协(商)会的相关工作,搞好创建活动,全面推动两大行业诚信体系建设,提高服务水平。

(二)狠抓落实,务求实效。按市商委的统一部署,主管业务处室要认真做好牵头组织工作,行业协(商)会要具体抓好落实,广泛发动,动员企业门店和从业人员积极参加主题活动,围绕“诚信经营”、“优质服务”做好大讨论、公开承诺、“三亮三比”(三亮:即亮身份、亮服务、亮承诺。三比:即比技能、比作风、比业绩)、岗位练兵等“规定动作”,同时结合自身实际,创新活动载体,开展特色活动,做好“自选动作”。相关企业要以此为契机,认真贯彻国家和地方的相关法律、法规、标准,健全完善服务规范和管理制度,切实提高企业规范经营水平。

(三)加强宣传,营造氛围。参加主题活动的企业(门店)要在醒目位置打出“当优质服务标兵、做诚信经营模范”横幅,扩大活动的正面社会影响。各级商贸流通主管部门、行业协商会、企业要充分利用报刊杂志、广播电视、专栏等媒体加强对诚信经营、优质服务典型事例进行宣传,扩大声势,弘扬诚信经营、优质服务美德,营造浓厚活动氛围,树立行业美好形象,引导行业稳定健康有序发展。

 

附件:1. 重庆市╳╳行业“诚信经营”模范(示范)店评

选申报表

2. 重庆市╳╳行业“优质服务”标兵(能手)评选

申报表

3. 重庆市╳╳行业“诚信经营、优质服务”公开承诺

 

 

主题词:商业 诚信经营 优质服务 通知                                                  

  重庆市商业委员会办公室            2012516印发

附件1

 

重庆╳╳行业“诚信经营”模范(示范)评选申报表

 

   申报单位(盖章                        申报时间:

门店名称

 

经营地址

 

负责人姓名

 

联系方式

 

联系人姓 名

 

联系人电话

 

经营面积

 

年营业额

 

职工数

 

中高级技术人才数量

 

主要经营业务

 

参评项目

 

获得荣誉

 

 

 

主要事迹

 

 

(附1500字以内的主要事迹材料)

 

 

区县商务部门审核意见

                                       

                                         (盖章)

                                             

行业协会审核意见

 

 

                                         (盖章)

                                             

领导小组

审核意见

 

                                          (盖章)

                                             

市商委

审定意见

 

                                           (盖章)

   

说明:“参评项目”栏填写“诚信经营模范”或“诚信经营示范”

附件2

 

重庆╳╳行业“优质服务”标兵(能手)评选申报表

 

姓名

 

性别

 

年龄

 

政治面貌

 

文化程度

 

从事工种

 

专业工作时间

 

所属单位

 

联系方式

 

参评项目

 

获得荣誉

 

 

 

主要事迹

(附1500字以内的主要事迹材料)

所在单位

推荐意见

                              

 

                                             (盖章)

   

区县商务部门审核意见

 

 

                                            (盖章)

                                               

行业协会审核意见

 

 

                                           (盖章)

                                               

领导小组

审核意见

 

 

                                             (盖章)

                                                 

市商委

审定意见

 

 

                                             (盖章)

                                                

说明:“参评项目”栏填写“优质服务标兵”或“优质服务能手”。

 

附件3

 

“诚信经营、优质服务”公开承诺书

 

尊敬的顾客朋友们:

按照市商委的统一部署,我们将积极参加╳╳行业“当优质服务标兵,做诚信经营模范”主题活动,特向社会作出如下承诺:

一、遵守国家相关法律法规,坚持依法经营,不超范围经营;

二、经营场所符合卫生规定,从业人员持健康证上岗;

三、不采买、不使用、不推销假冒伪劣、“三无”以及过期产品;

四、诚信经营,明码标价,不乱收费;

五、文明促销,礼貌待客,主动向顾客提供与服务有关的真实信息,不做虚假宣传,不欺诈和误导消费者;

六、恪守职业道德,坚持顾客至上,做到热情、周到、耐心、细致为消费者提供服务。

七、不断提高专业技能,严格遵照服务规范、质量标准和操作规程,确保优质服务。

欢迎广大消费者监督。

                             

╳╳企业╳╳店

   

 

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